Retourbeleid & herroepingsrecht

Van gedachten veranderd?

Bij een consumentenbestelling op afstand kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je Crown Aura laten weten dat je de overeenkomst herroept, zonder een reden te geven. De termijn begint op de dag na ontvangst door jou of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is. Je kunt je herroeping ook vóór levering melden.

Mail een duidelijke verklaring naar info@crownluxea.com of stuur deze per post naar Crown Luxea, Hameldijk 15, 2480 Dessel, België. Vermeld bij voorkeur je naam en bestelgegevens, zodat we je bestelling terugvinden. Het onderstaande formulier mag, maar hoeft niet te worden gebruikt.

Terugsturen en kosten

Stuur het product uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd terug naar Crown Luxea, Hameldijk 15, 2480 Dessel, België. Bij herroeping wegens bedenking betaal je zelf de rechtstreekse kosten van terugzending. Verpak het zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs.

Terugbetaling

Bij geldige herroeping betalen we alle ontvangen betalingen voor de herroepen bestelling terug, inclusief het voorschot en eventuele standaardleveringskosten. Een toeslag voor een duurdere, zelf gekozen leveringswijze valt daar niet onder. Levering binnen België is gratis.

Terugbetaling gebeurt uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding, via hetzelfde betaalmiddel tenzij je uitdrukkelijk instemt met een ander middel, zonder terugbetalingskosten. We mogen wachten tot we het product terug hebben of je bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

We houden niet automatisch 50% in. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Behandel het product bij beoordeling zorgvuldig. Knippen, kleuren of uitgebreid dragen kan waardevermindering veroorzaken; een eventuele inhouding moet daarop zijn gebaseerd, niet op een vaste boete.

Persoonlijke keuzes en maatwerk

Voor de huidige opties uit onze kleuren-, lengte- en gramgewichtlijst passen we geen automatische uitsluiting wegens maatwerk toe. Dat de productie pas na bestelling begint, betekent op zichzelf niet dat je geen herroepingsrecht hebt.

Verkeerd geleverd of een gebrek?

Mail ons met je bestelgegevens en een beschrijving van het probleem. Eventuele foto’s helpen bij de beoordeling. Bij een gegronde wettelijke garantieclaim zijn noodzakelijke retourkosten voor Crown Luxea. De regel dat de klant de terugzending betaalt bij bedenking geldt dus niet voor een verkeerde levering of een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

Herroepingsformulier

Aan: Crown Luxea, Hameldijk 15, 2480 Dessel, België — info@crownluxea.com.

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Product / bestelnummer: …
Besteld op / ontvangen op: …
Naam consument: …
Adres consument: …
Datum: …
Handtekening (alleen als je dit op papier indient): …