Algemene voorwaarden

Voorbereide versie voor lancering. Het moment van contractbevestiging per e-mail moet nog operationeel worden vastgelegd.

Voor wie gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden beschrijven bestellingen door consumenten bij Crown Luxea. Je vindt onze contact- en ondernemingsgegevens bij Bedrijfsgegevens.

Product en persoonlijk advies

Crown Aura is een uitneembaar hairextensionsysteem. Je kiest uit 26 kleuren. Lengte, gramgewicht en kleurcode worden vóór bestelling vastgelegd. De huidige lengtes zijn 45, 50, 55 en 60 cm. Het gramgewicht begint bij 150 g en kan in stappen van 10 g persoonlijk gekozen worden. Voor gramgewichten buiten de getoonde prijsvoorbeelden bevestigen we de prijs vooraf. Lengtes van 65–70 cm zijn op aanvraag, met een afzonderlijk bevestigde prijs en termijn.

Consultatie en kleurmatch zijn gratis. Online afbeeldingen en beeldschermen kunnen kleuren anders weergeven. In het salon kan de kleur rechtstreeks worden vergeleken. Deze toelichting beperkt je rechten bij een verkeerd geleverd of niet-conform product niet.

Een bestelling aanvragen

Een prijsaanvraag of bestelaanvraag is nog geen definitieve bestelling. Ook zonder consultatie kun je je gewenste kleur, lengte en gramgewicht doorgeven via het bestelaanvraagformulier. Vóór je je verbindt, ontvang je de productspecificaties, totaalprijs, eventuele bijkomende kosten, betaalwijze, leverafspraak en deze voorwaarden per e-mail. Een afspraak in het salon is pas gepland na persoonlijke bevestiging.

Prijzen en betaling

Consumentenprijzen zijn in euro en inclusief 21% btw. Verzending binnen België is gratis. Voor andere bestemmingen worden eventuele verzendkosten vooraf meegedeeld.

Je kunt meteen 100% betalen of kiezen voor 50% bij bestelling en 50% wanneer je Crown Aura klaar is. De volledige betaling of het voorschot gebeurt via bankoverschrijving vóór de productie. Zodra je bestelling klaar is, ontvang je per e-mail foto’s én een video van het afgewerkte product. Bij betaling in twee delen betaal je daarna de resterende 50% via bankoverschrijving. Bij afhaling kan dit resterende bedrag ook bij afhaling worden betaald; voor Crown Aura ook bij het passen en afhalen in het salon. Wie volledig heeft betaald, heeft geen resterend saldo. Je ontvangt de bankgegevens en betalingsreferentie bij je bestelling. Het voorschot is een deel van de koopprijs, geen automatische annuleringsboete.

Productie en levering

Reken na bevestiging van je bestelling en ontvangst van de volledige betaling of het voorschot op ongeveer 27 werkdagen productie, gevolgd door ongeveer 5 werkdagen transport. Dit zijn werkdagen, geen kalenderdagen. De concrete leverafspraak wordt vóór bestelling bevestigd; voor bijzondere lengtes geldt een afzonderlijke termijn. Bij vertraging nemen we contact met je op. Je wettelijke rechten bij niet-levering blijven gelden.

Afhalen gebeurt op afspraak. Bij verzending blijft het risico op verlies of beschadiging bij Crown Luxea tot jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt, behoudens de wettelijke uitzondering voor een zelf gekozen niet door ons aangeboden vervoerder.

Herroeping, retour en klachten

Voor de huidige consumentenbestellingen op afstand geldt het retourbeleid. Een geselecteerde kleur, lengte of gramgewicht sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit. Voor een aankoop die volledig in het salon wordt gesloten, bestaat niet automatisch hetzelfde wettelijke herroepingsrecht.

Bij een gebrek of verkeerde levering neem je contact op via ons e-mailadres. Wettelijke garantierechten staan los van retourneren wegens bedenking. Voor nieuwe consumentengoederen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf levering. Herstel of vervanging gebeurt kosteloos waar de wet dat voorschrijft; prijsvermindering of ontbinding is mogelijk onder de wettelijke voorwaarden.

Geschillen

Bespreek een klacht eerst met Crown Luxea via e-mail of telefoon. Deze voorwaarden beperken geen dwingende consumentenrechten en leggen geen exclusieve rechtbank op die je wettelijke rechten aantast. Belgische wetgeving is van toepassing, zonder dat je daardoor de dwingende bescherming verliest die voor jou geldt.